Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Le remboursement est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Cas où seul un remboursement partiel peut être accordé

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison ne résultant pas de notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
3. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible sur votre compte.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : stockjantes@gmail.com

Articles en promotion

Seuls les articles vendus à leur prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera informée du retour.

Retours par expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

stockjantes@gmail.com

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût du retour pourra être déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à l’adresse suivante :

stockjantes@gmail.com